Перепись
Собираем список компьютеров по каждому адресу и ответственных людей на местах.
Абонентское обслуживание · Югра
Удалённое обслуживание компьютеров компании, разбросанной по Югре
Нанимать системного администратора в каждую точку дорого, а один штатный не успевает ездить между городами. Мы берём на договор все компьютеры фирмы, где бы они ни стояли, и помогаем людям через интернет. Для инженера ноутбук в далёком пункте и компьютер в главном офисе — одинаково близко.
Обслуживаем только удалённо: своего офиса и выездной бригады в округе нет. Подключаемся к рабочим местам и серверам с разрешения вашего сотрудника.
- Обращения без лимита по договору
- Один договор на все города
- Гигабайт облака под копии каждого ПК
Принцип
Одна служба поддержки для всех ваших адресов
Обычно у компании с филиалами IT держится на разных людях: в одном городе есть знакомый мастер, в другом помогает сын бухгалтера, в третьем никто не помогает. Учёта нет, пароли у каждого свои, и никто не знает, на каком компьютере что установлено.
По договору мы ведём единый список всей техники компании, фиксируем каждое обращение в тикет-системе и решаем задачи одинаково для всех площадок. Сотрудник из дальней точки звонит на тот же бесплатный номер, что и директор, а инженер, получив заявку, сразу видит, что за машина перед ним и что с ней делали раньше.
- Помощь пользователям: программы, принтеры, почта, доступы.
- Обновления Windows и проверка, что после них всё работает.
- Подпись, ЭДО и ЕГАИС на всех подключённых ПК без доплат.
- Контроль резервных копий и свободного места на дисках.
Серверы
Сервер, к которому подключаются все площадки
Если общие данные лежат на вашем собственном сервере, от его состояния зависит работа всех городов сразу. Мы берём его на администрирование: следим за службами, журналами событий и местом на дисках, настраиваем пользователей и права, ставим обновления и проверяем, что резервные копии действительно создаются и восстанавливаются.
Работаем с Windows Server и Linux. Если сервер уже не справляется или стоит в неподходящем помещении, можно перенести нагрузку на арендованный терминальный сервер — решение принимаете вы.
Стоимость
Из чего складывается ежемесячный платёж
Число площадок на цену не влияет — считаются только компьютеры и серверы.
| Позиция | Условия | Сумма |
|---|---|---|
| Рабочий компьютер на договоре | Неограниченное количество обращений, место в облаке под резервные копии — 1 ГБ на машину | 1 000 ₽ / мес |
| Минимальный платёж | Меньше этой суммы ежемесячный договор не оформляется | 5 000 ₽ / мес |
| Сервер на администрировании | Windows или Linux, контроль служб, обновлений и копий | от 1 200 ₽ / мес |
| Разовая настройка подписи вне договора | ЭЦП, ЭДО, ЕГАИС или торговая площадка на одном месте | 1 500 ₽ |
Тарифы, где в цену входят приезды инженера, действуют только для Москвы и Санкт-Петербурга и описаны на сайте Server-RDP. Лицензии и платные программы оплачиваются отдельно.
Начало
Как филиалы переходят на обслуживание
Доступ
На каждую машину ставим программу подключения, которая работает только с согласия пользователя.
Осмотр
Проверяем диски, обновления, антивирус и копии, рассказываем, что требует внимания.
Работа
Дальше любой сотрудник из любого города пишет или звонит — заявка уходит в тикет.
Вопросы
Об обслуживании на расстоянии
Что, если сломалось железо и нужен человек на месте?
Своих инженеров в округе у нас нет, мы не выезжаем. Замену диска или кабеля делает местный сотрудник или мастер, а мы заранее говорим, что именно купить, и после замены настраиваем всё удалённо.
Можно подключить к договору только одну площадку?
Да, состав определяете вы. Главное — минимальная сумма договора 5 000 ₽ в месяц.
Инженер видит всё на наших компьютерах?
Сеанс открывается только после разрешения пользователя, а сам сотрудник видит действия на экране и может прервать подключение. Постоянный доступ без подтверждения настраиваем лишь по отдельной договорённости.
Поддерживаете Linux?
Да, и рабочие станции, и серверы, а также сетевое оборудование и виртуализацию.
Заявка
Сколько у вас компьютеров и где они стоят?
Пришлите количество машин по каждому адресу и наличие серверов — назовём ежемесячную сумму и подготовим договор.